In der digitalen Welt spielt die räumliche Entfernung keine große Rolle mehr. Um Sie bei einem technischen Problem mit einer unserer Anwendungen zu unterstützen, müssen wir nicht vor Ort sein. Schicken Sie uns einfach eine Support-Anfrage, den Rest erledigen wir dann online – schnell, zuverlässig und fachkundig.
Grundsätzlich gilt: Je detaillierter die Fehlerbeschreibung, desto verlässlicher die Diagnose. Und die ist Grundvoraussetzung für eine schnelle Problemlösung.
Wir bieten Ihnen mehrere Optionen für Ihre Support-Anfrage an:
Direkt über die Applikation:
Im IGS Center unter dem Menüpunkt „?“ oder im Workflow- und Dokumentenmanagement-System unter dem Menüpunkt „Hilfe“ können Sie ein Hotline-Ticket erstellen lassen, dass den Großteil der benötigten Informationen enthält.
Per Mail an:
Telefonisch (in dringenden Fällen) über die Hotline-Nummer:
Egal, welchen Weg Sie für Ihre Support-Anfrage wählen, zur gezielten und raschen Bearbeitung sind folgende Informationen sehr hilfreich:
Um von unserem Hotline-Team Unterstützung per Fernwartung erhalten zu können, laden Sie bitte den IGS Desktop Remote Support herunter und führen Sie anschließend die Datei aus. Es ist keine explizite Installation notwendig.
Sollten Sie Probleme mit dem Herunterladen und Ausführen unseres Fernwartungswerkzeugs haben, so können Sie auch eine aktuelle Version direkt von Teamviewer herunterladen.
